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호텔 잘 알고 이용하고 계십니까 ?
 

                                                              김지해

               Rosewood Hotel Group 

- New World Saigon Hotel Director of Sales

 

최근 웰빙에 대한 이슈가 떠오르면서 호텔과 여행에 대한 관심 역시 증가하고 있는 추세입니다.

하지만 과연 5성급 호텔을 이용하며 얼마나 많은 내용을 알고 얼마나 많은 혜택을 받고 있을까요?

알고 이용하면 누리고 즐길 수 있는 여러가지 유익한 정보를 정리해 보았습니다.

 

 

 

■체크인(Check-in) 시간 변경 가능할까?

호텔 체크인 시간은 국가와 호텔마다 다르게 운영하고 있지만 보통 오후 1시에서 오후 3시 사이로 정해 운영하고있습니다. 만약, 항공편 스케줄로 인하여 이른 체크인을 원하실 경우 예약 당시 호텔로 문의하세요. 대부분 추가 금액이 발생되며 조식 포함 또는 불포함으로 선택 할 수 있습니다. 하지만 경우에 따라서 1시간 전후는 유동성 있게 무료로 제공을 받을 수 있으니, 사전에  반드시 프론트 데스크와 예약실에 문의 하셔야 합니다.

 

  추가 금액은 객실 금액에서 약 50% 할인된 금액 또는 전액이 청구되는데 체크인 시간에 따라서 금액에 차이가 있습니다. 보다 정확한 체크인 시간을 알려 주시는 것이 할인을 받으실 수 있는 방법입니다. 객실이 만실이라 여러 가지 어려운 상황이라면 무료로 짐을 맡겨두고 다양한 호텔 시설을 이용 하는 건 어떨까요?.

 

■체크아웃(Check-out) 시간 변경 가능할까?
 

  호텔 체크아웃 시간은 오전 11시 또는 오후 12시로 정해져 있습니다. 급한 일정으로 변경을 원하신다면 프론트 데스크 직원에게 가능 여부를 문의 할 수 있습니다. 성수기 기간에는 어렵지만 비수기 기간 또는 객실 점유율 현황에 따라서 약 1시간에서 2시간까지는 무료로 연장을 해주는 경우도 있습니다. 만약, 연장이 불가능하다면 짐을 호텔에 무료로 맡겨두고 주변 관광이나 쇼핑을 즐기는 방법도 있습니다.

 

  모든 일정을 마친 후 늦은 밤 비행기를 타고 출국하기 위해 호텔로 짐을 찾으러 왔지만 하루 종일 밖에 있어 찜찜한 몸 어떻게 할 수 없을까? 하는 고민 한두 번 정도 해보셨을 거라 생각됩니다. 이럴 경우 호텔 프론트 데스크에 문의하여 호텔 헬스장 또는 스파 로커룸 샤워실 이용 가능 문의를 하세요. 호텔에 따라 가능여부는 다르지만 무료로 샤워와 스파를 이용하고 상쾌하게 공항으로 출발하실 수 있습니다.

 

■객실 업그레이드(Upgrade)받을 수 있을까?
 

  호텔에서 무료 객실 업그레이드를 혜택을 받는 일은 결코 쉬운 일은아닙니다. 이용하는 호텔의 혜택을 사전에 알고 이용하는 것이 중요합니다. 호텔에 따라 고객 보상 프로그램 (Loyalty Program) 이 있는데 투숙 횟수나 적립금에 따라 포인트가 누적되어 객실 업그레이드 또는 호텔 부대 업장 등의 할인 혜택을 받으실 수 있습니다. 항공사 마일 리지 프로그램과 비슷한 개념으로 이해하시면 됩니다. 종종 프로모션으로 마일리지 2배 적립 등 다양한 프로모션을 할 경우도 있으니 사전에 확인 후 많은 혜택을 누리세요.

<호텔별 고객 보상 프로그램은New World Hotel Group: Guest Recognition Program, Lotte Hotel : Privilege Reward Program, Accor: Le Club Accorhotels, Marriott : Club Marriott 등이 있습니다.>

 

■유념하자 업셀링 (Upselling)
 

 호텔에서는 직원들에게 업셀링 (Upselling)을 평가지표를 반영하고, 종용하는 것이 일반적입니다.

객실 매출을 향상시키기 위한 하나의 대안으로 주로 프론트 데스크 직원의 평가지표로 반영합니다. 상위 등급 객실을 원하시는 분들에게는 비교적 적은 비용으로 상위 등급 객실을 이용이 가능하나 종종 무료 업그레이드와 혼돈을 하시는 경우가있습니다.

주로 예약문의 시 또는 체크인 시 호텔 직원이 고객에게 특별 할인 금액으로 업그레이드에 받으실 수 있는 선택 사항을 알려드린 후 고객의 의견을 묻습니다. 만약, 동의 하실 경우 추가 금액이 발생되오니 유념하세요.

 

■특별한 날 특별하게 보내고 싶다면?
 

  대부분의 호텔에서는 특별한 기념일에는 특별한 서비스를 제공합니다. 예약 시 혹은 체크인 시에 특별한 날에 대해 언급 하시면 특별한 날을 기념할 수 있는 여러 가지 서비스를 받으실 수 있습니다. 호텔마다 제공하는 서비스의 기준은 틀리지만 가능여부에 따라서 객실 무료 업그레이드 또는 과일 바구니와 지배인의 축하 카드등 다양한 서비스를 제공해 드리고 있습니다.

 

■온라인으로 객실 예약하는게 저렴할까? 호텔에 직접 예약하는게 저렴할까?
 

  호텔을 예약하는 방법에는 다양한 방법과 채널이 있지만, 일반적으로는 Agoda, Booking.com, Expedia등의 온라인 여행사를 통한 예약이 보편화되어 있습니다.

유념하셔야 할 것은 호텔에서는 호텔 웹사이트나예약실에서 안내하는 가격보다 낮은 가격으로 온라인 여행사에 가격을 책정하여 운영하지는 않습니다.

온라인 여행사에서 필요하신 상품이나 객실금액을 확인하셨다면 호텔 웹사이트나 예약실로 문의하셔서 해당 금액과 상품으로 예약을 문의 하실 경우, 경우에 따라서는 조금 더 나은 혜택과 가격으로 이용이 가능하실 수도 있습니다.

 

비수기나 혹은 여러 가지 한정된 조건과 저렴한 가격으로 프로모션을 운영하기도 하지만 상품마다 환불이나 예약 취소 불가 상품, 조식 불포함등 다른 조건이 적용되므로 유념하시기 바랍니다.

 

■컨시어지 (Concierge)서비스 이용하고 있는가?
 

옛날 프랑스의 고풍스러운 성을 방문하는 노블맨을 최 근접에서 영접하는 가장 신뢰하던 하인을 칭하던 말로써 “촛대지기”라는 의미인 le comte des cierges에서 유래된 말이 concierge 입니다. 5성 호텔이나 고급 휴양지 호텔에서 컨시어지 서비스는 일반화되어 있습니다. 컨시어지는 고객이 필요로 하는 정보나 기타 서비스를 전산화된 각종 자료를 활용하여 고객이 필요할 때 최적한 해법을 제공하고 있습니다. 문의 가능한 정보나 서비스를 예로 들면, 항공편 예약, 유명식당 소개 및 예약, 관광지 안내, 우편물 접수 또는 발송, 공연이나 콘서트 예약, 차량 준비 및 예약 등 많은 서비스를 제공합니다.

 

■팁을 줘야하는가? 
 

  국가마다 다른 팁 문화가 형성되어있지만 일반적으로 호텔에서 서비스를 이용하 실 경우 세금과 봉사료가 추가됩니다. 그렇기 때문에 별도의 팁을 주시지 않아도 되지만, 서비스에 만족하여 원하실 경우 원하시는 만큼의 팀을 주시면 됩니다. 종종 동남아를 여행하시는 고객분들 중에 직원이 직접 팁을 요구하는 일을 경험해 보신 분들도 있는데요. 이런 경우는 팁을 주지 마시고 프론트 데스크나 메니저에게 알려주셔야 합니다. 참고로 미국를 여행하실 때는 팁은 의무화되어 있습니다. 미국 같은 경우는 약 15%로 지정되어 있습니다.

 

■여행 중 아프다면?
 

  여행 중 몸에 이상이 오셨을 경우 프론트 데스크나 서비스 센터로 연락을 주시면 호텔에서 근무하고 있는 의사나 간호사가고객의 건강을 체크합니다. 호텔은 간단한 응급 치료제는 구비하고 있으며 고객의 건강 상태에 따라서 인근 병원으로 후송하는 서비스를 제공합니다. 엠블런스가 요할 경우 추가 금액이 발생할 수 도 있습니다.

 

  어떠셨나요? 조금은 유익한 정보들이 되었나요?

조금이라도 도움이 되셨다면 여러 가지 유익한 정보를 잘 메모하셔서 호텔에서 즐겁고 유쾌한 여행을 누리시기 바랍니다.